一面鲜红的锦旗，近日被送到了华亭经租管理处。赠送锦旗的是居住在23-903廉租房的残疾孤老朱先生的两位姐姐。锦旗背后，是一个跨越言语障碍、长达数年温情守护的动人故事。
朱先生自幼患有小儿麻痹症，不仅行动必须依靠电动轮椅，且因口齿不清，无法用连贯的语言表达自己的需求。对于这样一位沟通与行动双重不便的独居老人，日常生活中的点滴困难可想而知。然而，在百合苑廉租房，他并非“孤岛”。朱先生的姐姐们动情地表示“这些年，只要他有任何需要，管理处总是第一时间上门。你们是我们见过的最好的物业人”。这份“第一时间”的承诺，并非空谈，而是化为了日复一日地细心观察与默默行动。其中，尤为令人称道的是管理处两位维修师傅。在与朱先生长年累月地打交道中，他们早已超越了简单的服务与被服务关系，建立起一种难得的默契。往往只需朱先生一个模糊的发音、一个微小的手势或一个眼神，师傅们便能心领神会，准确理解他的诉求——是水管需要检修，还是电器出了故障，或是需要帮忙挪动一下家具。这种“读懂你”的能力，源自长期的耐心、细心与将心比心的真诚。
经租管理处姜经理表示，关心、帮扶廉租房的困难住户，尤其是像朱先生这样的特殊群体，是他们应尽的责任。“服务好公（廉）租户的日常生活是我们经租管理的工作之一。朱先生的情况比较特殊，我们要求工作人员，特别是经常与他接触的维修岗位，要付出更多的耐心和细心，把他当作自己的家人一样去关照。”正是这种“家人般”的定位，让冰冷的服务条款化为了有温度的实际行动。
这面锦旗，是对管理处全体工作人员，特别是那两位“读懂心声”的维修师傅，多年如一日无私奉献的最高褒奖。它不仅仅是对一次两次帮助的感谢，更是对一种持之以恒、细致入微的关怀精神的由衷认可。在华亭经租管理处，管理的“精度”与服务的“温度”相结合，为特殊困难群体筑起了一道坚实而温暖的保障网，生动诠释了新时代公共租赁的社会责任与人文关怀的深刻内涵。
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