12345热线平台上的知心客

“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”自2022年开始迈入市民服务热线工作以来，新开发集团下属新城咨询公司12345热线工单处理工作人员潘毅，始终保持耐心、细心的工作态度，深入了解每一位市民的真实需求，力求达成每一份工单中市民对新城咨询公司工作及服务的满意度，助力南站大居“人民城市”的重要理念，也成为了松南市民们最亲近的知心树洞。

“枢纽核心，聚焦南站”

为建设“高质量人民向往的松江新城”，松江枢纽核心区作为“大型站城一体化”的综合交通枢纽，涉及沪昆铁路、沪苏湖高铁等线路，是长三角G60科创走廊国家战略更高质量发展和松江新城打造独立的综合性节点城市的重要支持。作为松江区发展的“三张王牌”之一，服务长三角一体化发展，未来将打造成为集国铁、城市轨道交通、公共交通、长途客运等多种交通设施聚集的现代化城市区域。

在这样的背景下，近年来许多上海市民陆陆续续地从其他各区拆迁至南部新城的板块中来。面对尚处于建设当中的新城环境，陆续增加的市民居住人数，也意味着更多情况愈发复杂的热线工单受理。2022年一年关于建设相关的热线工单数量有67起，2023年1月至2023年8月已受理工单数量便已经接近去年一年总和为61件，退单22单。面对这样的阵仗，潘毅作为新城投资咨询公司负责12345热线工单办理的工作人员也是倍感压力。

“不忘初心，贯彻始终”

其中有关旗亭路-松金公路保通工程的工单便是重中之重，这条道路原本其实并不在南部大居的建设规划当中。2022年的初期，因市民投诉南部新城道路交通不便，为解决市民出行难题，满足周边居民的出行需求，主动提出为市民修建保通道路。但随着时间的推移以及疫情侵袭的各种原因影响，市民对道路的开通诉求愈发强烈。2023年3月随着车墩镇政府开始闵塔公路施工后，由于施工封闭道路的原因，居民的出行情况更是举步维艰，对于旗亭路保通工程的工单每天都有6-7单产生。面对这样的险峻情况，热线工作人员潘毅对每一单来访的市民都耐心及时地进行回复，以良好的沟通态度为市民解答疑问，平息怒火。为确实地解决市民诉求，潘毅不断在公司与现场之间来回奔波，也向市民恳切解释说明了闵塔公路施工造成道路封闭也并非为新城咨询公司在建道路的原因，成功获取了市民们的谅解，争取了后续更多的时间来完成道路开通。

“同心协力，携手并进”

因市民今年来陆续反映周边环境绿化等问题，为整治大居总体环境情况，潘毅将环境整治工单统一整理，向上反馈，还与项目经理、属地居委会、园林公司及居民以共建微信群的方式，共同监督、探讨今后南站大居美化环境建设工作。咨询公司领导亦协同众多相关部门共同处理，体现了咨询公司践行“人民城市人民建，人民城市为人民的理念”。自2023年4月启动环境整治工作以来，历时1个多月，共整治了40个待开发地块，于5月上旬完成了环境整治工作。面对12345平台收到的诸多市民诉求，咨询公司通过围挡围栏、填坑平土、割除杂草等方案对待建地块进行整治工作，有效满足了市民的基本诉求。

“情系百姓，服务人民”

无论是关于环境整治方面的诉求，亦或是项目修建过程中的种种投诉，又或者是面对大居板块道路交通不便的诸多烦恼。一桩桩，一件件的工单问题纷至沓来，作为市民问题倾诉的知心客，潘毅不厌其烦地为各位市民了解情况，确认具体诉求，安抚市民情绪，询问相关项目经理现场信息，赶往工单现场进行勘探研究。在潘毅负责12345热线处理的过程中，市民热线工单的实际解决率，市民满意率一直都维持在90％以上，真正做到了“为百姓服务，为人民解忧”这一宗旨，为南部新城的绝大多数来访市民送上了满意的答卷！

牢记工单办理人员的使命，全心全意为人民服务，为城市建设添砖加瓦。潘毅秉持恪尽职守的专业意志和为人民群众感同身受的良好品德，在南站大居建设的第一战线上，成为了松南人民距离最近的倾听者，为“人民城市”献出力量！