安全检查，防汛防台、违规违约抽查，调解邻里矛盾和租户们面对面交流，实地了解客户需求，在公租房小区里总能看到顾武平忙碌的身影。作为物业管理部副部长，她实际行动诠释的担当和使命，当好群众的“贴心人”。

勇于革新，完善考核促提升

对第三方经租公司的考核是物业部重点工作之一，她结合工作实践，推出经租考核制度管理的创新举措，倒逼第三方服务单位改作风、提效率。她利用休息时间，花费大量精力对考核内容、考核办法做了大量改进、整合，亲自设计各类工作台账，统一标准化格式，让考核程序更严格、结果更可靠。对待经租管理工作，她绝不会“一托了之”，每次到经租公司开展考核，她都会尽心尽力加强服务指导，着力解决经租管理工作中的突出问题，有力的督促了第三方经租公司更积极主动地提升服务质量。公租房物业部和经租公司今年以来获得租户送来的锦旗13面，这不仅是对公租房经租管理工作的无声褒奖，更是激励她砥砺前行的不竭动力。

注重细节，精益求精强服务

顾武平始终把为租户提供优质的服务作为追求得目标，在做好常规服务的同时，尽最大努力延伸服务时间、服务内容，做精做细物业管理工作。在一次日常空房巡查时，她发现有个别设施设备，如冰箱、灶具因长期使用而有污迹、霉点，可能会对健康和入住体验产生负面影响。面对这些容易忽略的细节，她借鉴宾馆式管理的模式，规范服务标准，对卫生洁具、冰箱、洗衣机等设备都进行统一清洗消毒，并贴上附日期的消毒标志，让租户住的舒心、用的放心。此类措施在本市公租房还未有先例，得到了前来看房的租户们交口称赞。作为一名物业管理者，她时刻把服务理念牢记心间，用她的话讲就是“要扑下身子做服务，让精细化管理不再流于口号”。

始于诉求，倾心倾力解民忧

物业的工作总是繁杂不讨好的，一直以来物业都是投诉高发点，租户的诉求也是五花八门。对于各种投诉，她总说“不要害怕投诉，要举一反三，防患于未然，这样投诉就会越来越少。”在处理投诉时，她都亲力亲为去了解情况、解决问题，细致入微的做工作、讲道理，用暖心服务解决人民群众“急难愁盼”问题。一次，某个小区租户投诉半夜报修无门。为了从根本上解决问题，她立即召集部门及第三方服务单位进行讨论，制定出《关于规范配建房设施设备零星维修的通知》，在每个小区租户群内公示24小时报修电话，规定响应时效，绝不让租户有需要的时候感到无助。面对租户，她总是笑脸相迎，以诚心打动对方，要让租户真正感受到公租房亲人般的关怀和温暖。

对待工作，顾武平认真细致、勇于担当，工作之余，热爱学习也热爱生活。她用勤勉对待工作，平和对待生活，用热情开朗把正能量带给身边的每个人。