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践行为民初心 提升服务质效——新开发集团召开12345市民服务热线工作专题会议
发布时间：2026.03.31 浏览量：566
为深入贯彻落实2026年松江区12345市民服务热线工作会议精神，扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育，切实将群众诉求转化为改进工作的强大动力，3月31日上午，新开发集团召开12345市民服务热线工作专题会议，分析集团热线工作现状，研究部署下一阶段重点举措。集团党委书记、董事长谢国权主持会议并讲话。
会议指出，要提高政治站位，深刻认识热线工作的民生属性。12345热线是联系群众的“连心桥”，也是检验服务水平的“试金石”。集团上下要结合当前正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育，坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为最高标准，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以实干实效将“问题清单”转化为群众的“满意清单”。
会议强调，要坚持系统思维，推动治理模式向“主动治理”转变。针对松江枢纽、南部新城和佘北大居等重点区域的诉求，要深入剖析根源，既要“个案化解”，更要“举一反三”。要完善枢纽运营服务流程、优化施工项目协调机制、建立商户投诉分类处理机制，通过源头治理和流程优化，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的突破。
会议要求，要强化协同联动，构建上下贯通的高效处置机制。集团各部门、各公司要牢固树立“一盘棋”思想，既要各司其职，又要密切配合。要规范工单处置全流程，严把审核关，杜绝敷衍塞责，通过业务培训与案例复盘提升一线人员处置能力。要通过机制创新与流程优化，将热线工作与集团中心工作深度融合，以高效处置回应群众期待，推动区域高质量发展。
会上，集团枢纽招商运营部、新城咨询公司、方松公司围绕近期热线工单办理情况及改进措施作交流发言。
集团党政领导班子成员、财务总监，相关下属公司及部门负责人参加会议。
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